Služby cestovních kanceláří

Činností cestovní kanceláře se rozumí zejména organizování rekreačních, turistických, tématických a jiných zájezdů a pobytů, zprostředkování přepravy, stravování, ubytování a nákupu vstupenek a zajišťování průvodcovské činnosti (§ 40, odst.1 Zák.č.455/91 Sb.).

Čl. 2

Právo spotřebitele na reklamaci vadných služeb

Zjistí-li spotřebitel, že služba, která mu byla poskytnuta cestovní kanceláří má vadu, uplatní právo z odpovědnosti za vadu. Toto právo uplatní ústně do protokolu, který je povinna sepsat CK, kde si služby koupil nebo písemně a to nejpozději do 3měsíců po poskytnutí služby.

Čl. 3

Spotřebitel uplatňuje reklamaci u cestovní kanceláře (např. v její provozovně, u průvodce v průběhu zájezdu), kde si služby koupil. Jedná-li se o služby obstarané cestovní kanceláří u jiné organizace (např.služby ubytovací, stravovací, přepravní apod.), může reklamaci uplatnit u této organizace nebo u cestovní kanceláře.

Čl. 4

Cestovní kancelář je zodpovědná za řádné a včasné poskytnutí služby tak, aby byla potřeba spotřebitele řádně uspokojena.

Vyžaduje-li to povaha služby, cestovní kancelář je povinna o ni spotřebitele správně a úplně informovat. Uplatní-li spotřebitel právo z odpovědnosti za vadu služby, která mu byla poskytnuta a nebo, která je mu poskytována, vedoucí cestovní kanceláře nebo jím pověřený pracovník je povinen po pečlivém přezkoumání rozhodnout o reklamaci ihned, ve složitých případech do 3 dnů, nejpozději do 30 dnů od uplatnění reklamace v organizaci. Vyřízení reklamace nesmí být vázáno na stanovisko dodavatelské organizace, u níž cestovní kancelář reklamovanou službu obstarala.

O uplatnění reklamace sepíše vedoucí provozovny a nebo jím pověřený pracovník se spotřebitelem záznam, v němž uvedou osobní údaje spotřebitele, předmět reklamace a požadavek na způsob jejího vyřízení. Jestliže spotřebitel při uplatňování reklamace předá pracovníku cestovní kanceláře písemnosti nebo případně jiné věci reklamace se týkající, musí být tato skutečnost v záznamu o reklamaci výslovně uvedena. Zápis podepíše pracovník cestovní kanceláře i spotřebitel. Spotřebitel obdrží jedno vyhotovení záznamu.

Není-li spotřebitel spokojen s vyřízením reklamace, může požádat o rozhodnutí vedení cestovní kanceláře, která rozhodne ve lhůtě 30 dnů od jejího obdržení.

Při vyřizování reklamace týkající se zahraniční nebo tuzemské ceniny, platí příslušné tarifní předpisy dopravních organizací.

Čl. 5

Lhůty pro uplatnění reklamace

Právo z odpovědnosti za vadu poskytnuté služby musí spotřebitel uplatnit bez zbytečného odkladu, jeho právo zanikne, pokud nebylo uplatněno do 3 měsíců od poskytnutí služby, a nebo ode dne, kdy měla být služba poskytnuta.

Čl. 6

Spolupráce spotřebitele při vyřizování reklamace

Spotřebitel je povinen poskytnout cestovní kanceláři součinnost, která je k vyřízení reklamace potřebná, zejména podat informace, předložit doklady apod.

Čl. 7

Vyřízení reklamace

Vyřízení oprávněné reklamace spočívá v bezplatném odstranění vady služby nebo doplnění služby, či je-li to možné v poskytnutí náhradní služby, jinak poskytne cestovní kancelář slevu z ceny sjednané a reklamované služby, či vrátí odpovídající cenu neposkytnuté služby a nebo služby jíž pro vady nemohl spotřebitel využít vůbec. Tím není dotčeno právo spotřebitele uplatnit v případech stanovených v obč. zákoníku zrušení smlouvy pro vady.

Čl. 8

Náhrada nutných nákladů

Spotřebitel má právo na náhradu nutných nákladů, které mu vznikly v souvislosti s uplatněním práva z odpovědnosti za vady. Toto právo je třeba uplatnit ve stanovené lhůtě do 15 kalendářních dnů jinak právo zanikne.

Čl. 9